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腾讯外部公关手册暴光 仅限腾讯公关部外部进修互换利用

2015-7-12 14:37|作者: 梅花网|来自: 腾讯喜好者|我要投稿 | |查抄: 11230

       这本书在2012年出书,并不公然刊行,因为仅限腾讯公关部外部进修互换利用,那时,有公关公司情愿出价上千元收买这本书,堪称风行临时。大叔有幸恰好有一本。


  在细心通读过两遍后,大叔总结了书外面的一些典范案例,曾在2012年发在这个定阅号上。鉴于大师这几天对公关手册的讨取量不少,大叔从六个角度,再遏制一次汇编。ps:此次汇编插手了《腾讯公关手册》第二期的一局部。

  (一)若何处置上门负面消息采访?

  案例1:某大腕记者A上午十点采访公司CEO,八点A打德律风说来不明晰,派底子不熟习你们公司和行业的B代为采访,成果B来了便是把A的题目读了一遍,CEO很不高兴。

  顿时做啥:与A记者接洽,奉告他现场情况,但愿由A来实现稿件或对内容把关。前期慎密跟进,供给更多材料。若是开首不够完善,进程的尽力也能打磨出一个抱负成果。

  光阴倒流:若是能提早晓得呈现题目,斟酌延期乃至打消,比委曲采访更理智。不论时候多紧,与B记者在采访前遏制充实相同。采访前,奉告被采访者相干情况。

  案例2:午时接到告诉,说有电视台带用户来公司采访用户赞扬事件,且用户情感冲动,已和保安有措辞抵触,电视台正在录相。

  顿时做啥:向前言传递此事,并请他从速到现场。面临媒体和用户,做的第一件事便是“降温”。请用户到公司集会室,翻开空调,送下水。向用户和媒体领会情况,如没法就地处置,也要标明公司立场。与电视台记者相同,争夺报道中立。当你不得不面临镜头时,必须表现出沉着和朴拙。若是相同不太好,要后续给出书面答复,以便坚持同一口径。

  光阴倒流:产生危急后,第临时候拟定同一的对外口径,并将其统发给客服、公关等相干局部,并传递此事的停顿和筹办采用的计谋。

  案例3:放工前,你接到记者德律风说须要公司的一些数据用于写稿,1小时内截稿。这几个数据之前未宣布,外部确认一小时没法实现,间接谢绝,可以或许会让记者感觉你不情愿共同。

  顿时做啥:回覆:“此刻就去问,不过这么短时候不肯定可否要到精确的数据,第临时候答复你。”标明立场,也打了“防备针”。放下德律风,顿时与相干局部询问。其实没成果,在许诺时候内奉告记者。即便不能知足媒体,也要让对方看到你的尽力和至心。一旦获得数据,虽然错过截稿时候,也要发给记者,但愿对方在未来的报道当选用。

  (二)若何防止“会虫”

  一个新品宣布会,因为媒体参加比拟集合,常常有人假充**报的记者签到并领走了材料和礼物。面临假记者“会虫”,若何辨认和提防呢?

  若何辨认:

  1、会虫凡是出没于举行勾当频仍的五星级旅店和大型勾当中间。

  2、参加后不顿时签到,而是焦点张望。或到签到台前,不自动报家门而是查抄签到表。

  3、对集会材料或礼物的存眷度远远高过勾当自身。

  4、不肯出示手刺,或出示的手刺较着有复印结果或内容上有较着毛病。

  若何提防:

  1、签到表只写媒体称号,不呈现被约请记者的详细姓名。

  2、发明疑似会虫,请对方报上所属媒体、姓名和出示手刺,并请担任对接此媒体的大众职员接待。

  3、如其称受邀记者拜托或是练习生,可奉告“咱们未收到该记者的告诉,稍等咱们顿时接洽他”,随后接洽该媒体确认。

  (三)会场遇有效户举牌抗议

  公司新品宣布会正在遏制到飞腾局部,俄然会场门口一阵动乱,几个自称用户的人高举“否决**”的牌子进到会场,很多记者正在围观拍摄,若何处置?

  1、顿时叫来会场保安将他们“请”离现场,即便产生肢体抵触也不要踌躇。若是保安不能顿时达到,供公司共事和协作公司男士要上场。

  2、掌管人因地制宜,将参会者注重力尽快吸收到舞台,让勾当持续遏制。

  3、对肇事者,公关部专人与其相同,尽可以或许安抚,要确保他们不会重回现场或与媒体打仗。若是可以或许,此刻就可以或许接洽到客服职员处置题目。

  4、若是有媒体但愿领会,公关职员应奉告其情况,同时测验考试与媒体相同,压服其打消或淡化对此事的报道。

  (四)报告被“扔鞋”

  一家上市公司的新品宣布会上,CEO发言关键,观众席一小我将手中不明物体掷向CEO。若何处置?

  掩护带领宁静的同时,尽可以或许遮挡、防止CEO被摄影。接近闹事者的任务职员用于上前防止,将其尽快带来现场。

  带领人无大碍,可稍作沉着后,由掌管人或CEO诙谐地带过,勾当持续遏制。若是进犯致使现实影响(CEO受伤或衣服被弄脏),可停息或遏制勾当。

  与媒体相同,尽可以或许淡化处置,同时表现公司和带领的漂亮和宽大。

  遏制媒体监测,发明题目实时相同并正面指导。

  (五)若何和媒体相同

  一、成立接洽

  1、根据150定律,每一个公关职员应将接洽媒体记者数目节制在150人以内,如许的相同效力最高。

  2、除150人媒体名单,还应当有“焦点媒体人征询名单”。他们必然能帮你处置详细题目,但可以或许从媒体圈视角提出有代价的倡议。此名单倡议在10人以内。

  3、时辰思虑,除恰当用度,这位媒体人还须要甚么?媒体人须要的第一名是“认同”,出格是对营业程度的认同。第二位须要的是“分享”。“乞助”的结果凡是不如“请教”。第三位是“机遇”,潜伏的职业可以或许性,如转行、独家报道等。

  4、切忌人走茶凉。

  5、永远不要用“友谊”互换“短长”。

  二、媒体相同—碰头篇

  1、不要支配在周一,大大都报社有选题会。

  2、初度与媒体碰头,研读最少三篇以上该记者近期的报道,存眷地点媒体。

  3、与媒体闲谈时要出格注重企业信息的失密。出格是用非正式相同东西,比方微信、QQ等。

  4、尽可以或许不在闲谈时叹了其余媒体的隐衷。

  三、媒体相同—德律风篇

  1、自报家门,称号对方教员。

  2、初度德律风,倡议先发短信。

  3、理顺措辞思绪,最好写一个要点纸条。3分钟时候最好。

  4、若是记者挂断,要从速和他确认下个德律风的时候。

  5、媒体早晨赶稿,黄金时候应当定在午时11点到18点之间。晚报记者相同最好在上午。

  6、记者的座机和手机同时存入。来电时,喊出他的名字,增添亲热感。

  四、媒体相同—邮件篇

  1、邮件主题必然要清晰,让媒体收到后可一眼看到焦点内容。记者天天收到大批邮件,倡议标题最少包含2局部:一是公司称号,二是邮件焦点内容。

  2、邮件注释逻辑清晰,措辞简略,防止大段笔墨。

  3、邮件必须有附件时,最好把附件内容黏贴到注释内,防止媒体没法翻开。

  4、利用公司正式署名文档,发送前再次查抄信息。

  5、给媒体群发邮件,必然要挑选“密送”体例。

  6、不要将公司外部邮件间接转发记者。

  (六)新旧媒体9个差别

  当看到微博中水军猖狂刷票时,盗汗直冒。怎样办!是轰轰烈烈的顿时报告?仍是用几个维度速速判定情势走势;当得悉第二天要有负面信息在媒体注销,是边祷告边想对策,仍是能经由过程对时下媒体纪律的领会来步履?当你担任的产物公关计谋频频不见见效,被带领狠K,是屡败屡战的不时更新计谋,仍是可以或许经由过程公关技术去遏制全体情势走向的思虑?

  以下是新旧媒体时期,差别的9个正面:

  1、明星。20年前媒体明星是电视盒报纸杂志,10年前是互联网和BBS,明天是微博和微信,比方@李开复、@任志强。

  2、渠道。传统时期信息渠道是同一、强无力的,言论危急经由过程同一且强无力的渠道倡议,企业则经由过程同一渠道回应。当今情况下,进犯是碎片化的,就如一百万发散弹遮天蔽日袭来,再用冷武器时期的打法已防不胜防。

  3、话语权。传统媒体时期的传布力和公信力已风景不再,但其危险力仍然存在。始于传统媒体的负面信息经由过程各类社会化媒体敏捷分散。但不要是以恐惧媒体,在新媒体时期,即便不向媒体让步,你也有翻盘机遇。

  4、话术。传统媒体时期,媒体须要准确地措辞,坚持他“巨大、名誉”的抽象。新媒体时期则不再遵照,吐槽、隐喻、反讽等特性化抒发,各类不按牌理出牌不求高峻全,却能激发追捧和共识。

  5、脚色。传统媒体时期,媒体表演“我说你听”的权势巨子脚色,公家全然信任媒体的白纸黑字。新媒体时期则是“一切人对一切人的传布”,信息碎片化、真伪莫辨,晋升了公家的思疑精力和辨识才能。

  6、势能。传统时期媒体操纵传布渠道、占有言论制高点,企业处于弱势位置。新媒体时期,情况产生逆转,社会遍及的怜悯弱者心思已令强势成为自然缺点。

  7、情势。传统媒体时期首要依托笔墨抒发、理性阐发,新媒体增添声响、视频、链接、图片图表等更丰硕的抒发体例,和字数限定的法则突破,公家对信息领受从理性深切转向理性和腾跃。

  8、信息对称。传统媒体时期,公家只能听到来自媒体和官方的声响,媒体和公家的信息错误称。新媒体时期,立即收集的分享和互动参加,未来自各方的差别信息和概念裸露在阳光下,媒体不再具备上风。言论的走向也变得加倍难以展望和节制。

  9、戏剧结果。传统媒体时期,“准确”是判定的独一规范。新媒体时期,公家还须要“戏剧性”。准确而有趣使人敬而远之,局部准确但特性光鲜反而受接待。

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